Política de privacidad de Honest Mechanic

Contactos

Soporte: support@honestmechanic.ai

Ayuda de privacidad y eliminación de datos: privacy@honestmechanic.ai

Contacto general: hello@honestmechanic.ai

Alcance y roles

Esta Política aplica a conductores y otros usuarios de la app. Un Aviso de privacidad para talleres separado cubre las cuentas y administración de talleres. Cuando eliges enviar un caso, HM divulga la información seleccionada al taller elegido según se describe abajo. HM controla sus propios registros de app, consentimiento, IA, seguridad y servicio. El taller controla separadamente cómo usa la información recibida para inspección, diagnóstico, estimados, reparaciones, facturación, garantías, conservación de registros y sus propias obligaciones legales.

Identidad y cuentas de la app

HM no requiere una cuenta con correo electrónico y contraseña. La app asigna un propietario anónimo y usa una identidad vinculada al dispositivo para relacionar escaneos, resultados, historial, chats, reportes, registros de consentimiento, asociaciones y casos de talleres, avisos de funciones y contadores de uso.

En dispositivos compatibles, reinstalar la app en el mismo dispositivo físico puede recuperar el mismo propietario anónimo cuando la identidad protegida del dispositivo continúa disponible. La recuperación no está garantizada entre teléfonos ni después de restablecer el dispositivo, perder el almacenamiento protegido o cambiar los identificadores proporcionados por la plataforma.

Información que recopilamos

• Identidad y ajustes: id del propietario anónimo, información de identidad vinculada al dispositivo, idioma, ajustes locales, versiones y hashes de consentimiento legal, versiones de avisos, fechas, metadata del dispositivo/app y logs básicos de diagnóstico.
• Vehículo y diagnóstico: VIN cuando sea necesario; VIN enmascarado o con hash cuando sea posible; marca, modelo, año y etiqueta del vehículo cuando estén disponibles; DTCs; monitores de readiness; muestras PID, freeze-frame, PrePurchase y Guardian; evidencia de diagnóstico e historial de escaneos/resultados.
• Flujos y reportes: Quick Scan, DTC-only, PrePurchase, Guardian, resúmenes de reportes para mecánico y resultados, limitaciones, contexto compartible e identificadores usados para recuperar un resultado.
• Chat e IA: mensajes y respuestas de Help Chat y Result Chat, contexto de conversación, interacciones FAQ determinísticas, contexto del resultado o caso enviado al chat, tipo de solicitud de IA, fechas, contadores, metadata de tokens o costos y períodos de entitlement.
• Voz opcional: entrada hablada, transcripción, texto de respuesta y metadata de procesamiento cuando inicias una función de voz. HM no activa el micrófono solo porque la app esté abierta.
• Planes y compras: id del plan, períodos de acceso, estado de cuota y uso e identificadores de compra de la tienda, producto, transacción y entitlement. El plan Free es gratuito de forma permanente y no es un período de prueba. Las compras opcionales son procesadas por servicios de tiendas de aplicaciones. HM no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta de pago.
• Soporte, seguridad y correcciones: comunicaciones con HM, errores reportados, solicitudes de corrección, evaluaciones, comentarios, eventos de seguridad y registros necesarios para investigar abuso, disputas o confiabilidad.
• Solicitudes de talleres o socios: información comercial y de contacto enviada mediante registro o acceso temprano, incluido nombre del taller, contacto, correo, teléfono, ciudad, estado, país, sitio web y mensaje.

Conexiones con talleres y datos del caso

Cuando escaneas o abres un referido de taller, HM puede registrar código de referido, taller, plataforma, primera y última interacción y estado de asociación. Repetir la misma asociación puede actualizar el registro existente en lugar de crear un duplicado.

Cuando envías afirmativamente un resultado a un taller seleccionado, HM puede procesar y divulgar el resultado elegido; referencia del caso; resumen del hallazgo; enlace o identificador del reporte; etiqueta, año, marca, modelo y VIN enmascarado del vehículo cuando estén disponibles; nombre, teléfono, correo, medio de contacto o preferencias de cita que proporciones; fecha del consentimiento e información del estado destinada a ti o al taller.

El taller puede agregar eventos, notas, estimados, órdenes, facturas, fotografías, otros documentos, información de finalización y registros de corrección. HM puede crear un estado público simplificado, notificación, resumen de evidencia, evaluación del propietario y registro de verificación posterior. Las notas internas del taller, prioridad administrativa, credenciales, información de seguridad y secretos de almacenamiento no están destinados a mostrarse al conductor. Tus chats privados de la app no se comparten con el taller salvo que el producto los identifique claramente como parte de información que eliges enviar.

Cuando el taller marca el trabajo terminado, HM puede asociar eventos elegibles del caso, documentos, comentarios del propietario y un resumen de evidencia suficientemente fundamentado con el historial autorizado de ese vehículo. HM conserva etiquetas de procedencia que distinguen la información documentada por el taller, informada por el propietario, observada o explicada por HM e inferida por HM. El cierre del caso o que el taller deje posteriormente el programa no elimina automáticamente esa entrada, pero continúa sujeta a esta Política, controles de eliminación de HM, derechos aplicables y excepciones legales de retención.

HM no divulga automáticamente ese historial a otro taller. En un caso futuro, HM solo divulga historial anterior a un taller diferente después de que lo elijas y autorices afirmativamente la información identificada en el nuevo flujo de entrega.

Permisos y datos de funciones

OBD-II, Bluetooth y dispositivos cercanos: usamos Bluetooth o permisos de dispositivos cercanos para encontrar y conectar tu adaptador OBD-II. En algunos dispositivos, descubrir adaptadores puede requerir permiso de ubicación. HM usa ese permiso únicamente para descubrir adaptadores, no para rastreo GPS.

Micrófono/voz: usamos el micrófono solo cuando inicias chat de voz u otra función de voz, para transcribir tu pregunta y responder en la app. La entrada hablada puede ser procesada por servicios de HM o proveedores de generación de IA, transcripción o voz según el modo elegido.

Notificaciones: si las permites, HM puede registrar un token push del dispositivo y entregar avisos importantes de servicio, seguridad, compra o caso de taller. Desactivar notificaciones no impide ver la información disponible dentro de la app.

Guardian: Guardian monitorea señales del vehículo mientras está activo y el adaptador permanece conectado. Puede guardar contexto, eventos críticos, muestras y evidencia. Guardian no reemplaza conducir con atención.

Cómo usamos la información

• Crear escaneos, resultados, historial, reportes, explicaciones y casos de taller solicitados por ti.
• Conectarte con un taller elegido, conservar consentimiento, entregar el caso seleccionado, facilitar contacto o cita, mostrar etapas públicas simplificadas y mantener un historial autorizado durable del caso y del vehículo.
• Recibir documentos del taller, extraer información estructurada, preparar y publicar un resumen de evidencia, responder preguntas, gestionar correcciones y registrar tu evaluación o verificación posterior.
• Respaldar Quick Scan, DTC-only, PrePurchase, Guardian, Help Chat, Result Chat, FAQ determinística, voz opcional, notificaciones y explicaciones asistidas por IA.
• Operar acceso, planes, compras, entitlements, cuotas, soporte, seguridad, prevención de abuso, diagnósticos, contabilidad y mejoras de confiabilidad.
• Cumplir obligaciones legales, exigir los términos, proteger usuarios y talleres, investigar incidentes y establecer o defender reclamos.

Cómo divulgamos información

Talleres seleccionados: divulgamos únicamente el caso y la información relacionada descritos en el flujo de entrega y esta Política después de tu acción afirmativa. Un taller puede conservar información ya recibida según sea necesario para servicio, garantía, contabilidad, seguridad, disputas u obligaciones legales aunque después lo desconectes en HM.

Un taller diferente no recibe tu caso anterior ni el historial del vehículo solo por estar conectado contigo. Recibe únicamente la información identificada en un nuevo flujo de entrega después de una nueva acción afirmativa tuya.

Proveedores: divulgamos información según sea necesario a proveedores de hosting, API, base de datos, almacenamiento privado de documentos, generación de IA y análisis documental, transcripción o voz cuando se use, monitoreo de errores y logs, correo, push, gestión de compras y entitlements, soporte, seguridad y servicios de tiendas de aplicaciones. Los proveedores actuales pueden incluir OpenAI para procesamiento de IA aplicable, Sentry para monitoreo de errores con filtros de privacidad, Resend para correo operativo, Expo y servicios de plataforma para notificaciones, RevenueCat y servicios de tiendas para compras y entitlements, y proveedores de hosting o base de datos.

Fines legales y comerciales: podemos divulgar información cuando sea razonablemente necesario para cumplir la ley o un proceso legal, atender seguridad, prevenir fraude o abuso, proteger derechos, investigar incidentes o completar una financiación, fusión, reorganización o venta sujeta a salvaguardas apropiadas.

Exigimos que los proveedores procesen información para el servicio contratado y apliquen protecciones apropiadas a su función. La disponibilidad, ubicación y subprocesadores pueden cambiar. No prometemos que la información enviada a un proveedor quede sujeta únicamente a las políticas de HM; también aplican sus términos contractuales y de privacidad correspondientes.

IA y procesamiento automatizado

HM puede enviar el mínimo razonablemente necesario del resultado, chat, transcripción o contenido de documentos elegibles del taller a un servicio de IA para generar una explicación, extracción, traducción o resumen de evidencia. Las salidas pueden revisarse automáticamente contra reglas del producto, atribuirse a su fuente, corregirse, regenerarse o no publicarse cuando el sistema no pueda producir un resumen suficientemente fundamentado.

HM no usa una factura del taller ni una inferencia de IA como prueba automática de que una reparación funcionó. HM no autoriza usar información del caso para publicidad ajena al servicio. No afirmamos que un proveedor nunca conserve o use datos enviados más allá del procesamiento salvo que el contrato y configuración aplicables respalden esa afirmación.

Analítica del sitio web y cookies

En el sitio web público de HM usamos Google Analytics solo después de que elijas permitir analítica. Antes de esa elección, la etiqueta de Google Analytics no se carga y no se crean cookies de analítica.

Cuando la permites, la analítica puede recopilar ruta y título de página, parámetros de campaña, ubicación aproximada, navegador y dispositivo y actividad como vistas o clics en enlaces de tiendas, redes sociales o contacto. No enviamos a Google Analytics datos OBD-II, VIN, chats de la app, contenido de formularios, documentos de casos ni ubicación GPS precisa. El almacenamiento publicitario, los datos de usuario para publicidad y la personalización de anuncios permanecen desactivados. Puedes cambiar tu elección mediante Preferencias de analítica en el pie del sitio.

No venta y sin marketing del taller por defecto

No vendemos datos personales ni sensibles de usuarios. No los compartimos para publicidad conductual entre contextos. Conectarte o enviar un caso a un taller no autoriza por sí solo al taller ni a HM a usar tu información para marketing no relacionado. Se requiere una aceptación separada donde la ley exija consentimiento de marketing.

Podemos usar información agregada o desidentificada que no pretenda razonablemente identificarte para comprender confiabilidad y uso del producto. No intentaremos reidentificar información tratada como desidentificada salvo para comprobar que las protecciones funcionen.

Retención

Conservamos información solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos, considerando duración de tu uso, casos activos, garantías o disputas, riesgo de seguridad y fraude, restauración de compras, contabilidad, obligaciones legales y necesidad de establecer o defender reclamos. Por ello, las categorías tienen períodos diferentes.

Escaneos, resultados, reportes, chats, asociaciones, casos, documentos, consentimientos, evaluaciones y resúmenes de IA activos pueden permanecer mientras sean necesarios para proporcionar historial y el servicio solicitado. Registros de seguridad, fraude, transacciones, contabilidad, aceptación, corrección y eliminación pueden permanecer más tiempo cuando sea razonablemente necesario o legalmente exigido. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o desidentificamos según procesos operativos. Los respaldos pueden conservar copias protegidas durante un ciclo limitado de recuperación antes de propagar la eliminación.

El historial elegible de un caso completado puede permanecer después del cierre o después de que el taller deje el programa para que el propietario entienda trabajos anteriores, sujeto a derechos de eliminación y excepciones legales. Las correcciones de procedencia o resumen pueden conservar el registro anterior y agregar una versión, anotación o evento posterior cuando sea necesario para integridad o auditoría.

Eliminación de cuenta y registros del caso

Puedes eliminar tu cuenta y los datos asociados directamente en la app. En Cuenta, selecciona Eliminar cuenta y datos y luego confirma. Esta es la vía principal de eliminación y no requiere correo. Si no puedes acceder a la app o necesitas ayuda, escribe a privacy@honestmechanic.ai e incluye tu id anónimo desde Cuenta cuando esté disponible. El sistema de identidad durable no impide que elimines tu cuenta dentro de la app.

La eliminación cubre datos almacenados de escaneos, resultados, chats, reportes, uso de IA, asociaciones, casos propiedad del usuario y metadata vinculados a ese propietario anónimo cuando sea técnicamente posible, incluida la eliminación del almacenamiento privado de documentos controlado únicamente por HM. Ciertos registros de compra, transacción, entitlement, contabilidad, consentimiento, seguridad, prevención de fraude, corrección, disputa y cumplimiento pueden conservarse cuando sea razonablemente necesario o legalmente exigido. Un taller puede conservar independientemente documentos o registros de servicio recibidos o creados bajo sus obligaciones; HM no puede usar la eliminación de la app para borrar copias controladas por ese taller. Cuando corresponda, HM puede restringir, desidentificar o minimizar registros conservados en lugar de eliminar evidencia que otra parte tenga derecho u obligación legal de conservar.

Opciones y solicitudes de privacidad

Según tu ubicación, puedes tener derechos para solicitar acceso, corrección, eliminación o copia portátil; conocer categorías y destinatarios; retirar consentimiento para procesamiento opcional futuro; excluirte de venta, compartición, publicidad dirigida o cierto perfilado; limitar algunos usos de datos sensibles y apelar una denegación sin discriminación.

Usa los controles disponibles en la app o contacta privacy@honestmechanic.ai. Podemos verificar la solicitud mediante id anónimo, prueba vinculada al dispositivo, información de transacción o caso u otra información proporcional. Un agente autorizado puede presentar una solicitud donde la ley lo permita, sujeto a verificación. Responderemos dentro del plazo legal aplicable. HM no vende actualmente datos ni los usa para publicidad conductual entre contextos, por lo que una solicitud de exclusión se registrará pero puede no modificar el procesamiento actual.

Seguridad e incidentes

Usamos medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas según la información, incluido HTTPS para tráfico de producción, secretos en el servidor, controles de acceso, credenciales o tokens con hash cuando corresponda, acceso privado a documentos y prácticas de logging destinadas a evitar VIN crudo cuando sea posible, secretos crudos, campos de pago y texto innecesario. HM no recibe ni almacena datos de tarjetas introducidos mediante servicios de tiendas de aplicaciones.

Ningún sistema es completamente seguro. Si identificamos un incidente que requiera notificación, investigaremos, contendremos, coordinaremos con proveedores o talleres afectados y enviaremos los avisos exigidos por la ley. Contacta inmediatamente support@honestmechanic.ai si sospechas acceso o divulgación no autorizados.

Lugar de procesamiento

HM está establecido en Estados Unidos. La información puede procesarse en Estados Unidos u otros lugares donde operen proveedores. Esos lugares pueden tener leyes de protección diferentes. Cuando corresponda, HM usa salvaguardas de transferencia reconocidas legalmente.

Niños y menores

HM no está destinado a niños. No uses la app si no tienes edad suficiente para operar un vehículo o consentir legalmente estos términos en tu ubicación. No recopilamos conscientemente información de niños. Contacta privacy@honestmechanic.ai si crees que un niño envió información.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política por cambios de producto, legales u operativos. Cuando cambie una versión material requerida, la app puede indicar que la política fue actualizada y exigir aceptación antes de continuar. HM puede registrar versión, hash criptográfico, idioma, identificador del propietario y fecha de aceptación. Los cambios materiales posteriores a la publicación requieren una versión nueva.